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華廣生技攜手Celnet,以Salesforce筑起CGM動態血糖監測市場的關鍵基石
科技的日新月異,為醫療帶來了許多創新改變,以糖尿病治療來說,整合傳感器、芯片等設備的連續式動態血糖監測儀器(CGM),因為可以了解患者血糖波動幅度,有助于預防糖尿病并發癥,所以在近年來快速成長,根據GII市場調查報告指出,CGM將以年復合成長率27.3%的速度成長,從2019年的46億2,300萬美元,到2026年達到311億200萬美元的市場規模。
看好CGM未來發展潛力,血糖監測行業領導者華廣生技自2016起便啟動CGM研發計劃,至今已投入約人民幣7億元研發費用,自創產品專利與智能自動化生產技術,目前已成功試產,正進入臨床測試階段。為因應 CGM未來上市后的服務需求,華廣生技也運用數字轉型伙伴 Celnet 的顧問服務,規劃導入Salesforce解決方案,希望打造一個以使用者為中心的糖尿病服務生態系,用全新的商業模式、更完善的服務量能,實現讓每一個人都能用得起也買得起CGM的目標。
華廣生技公司總部
華廣生技從BGM走向CGM,打造可以安心使用的醫療量測器材
華廣生技創始人及董事長黃椿木指出,華廣生技在2003年成立時,就專注于血糖監測管理系統的研發、生產與營銷,并定出企業愿景為「創造讓人們安心使用的醫療量測器材」,在此愿景下,華廣生技從一開始投入研發采血式血糖監測儀(BGM)時,便朝著量測誤差值在正負10%范圍內的目標前進。經過20年的潛心研發與經營,華廣生技旗下自有品牌RIGHTEST瑞特,已銷售至全球100多個國家。
華廣生技董事長現場展示CGM
在2016年達到正負10%準確度BGM的目標后,黃椿木卻發現,即便提高量測準確度,還是無法讓所有的糖尿病患者安心使用,因為BGM只能提供片段血糖數據,即便使用者可以透過華廣生技所推出的瑞特健康APP記錄血糖量測數據、了解血糖變化,但在前后兩次量測之間、沒有被量測到的血糖值,卻形成了血糖管理的監測盲區,很難反應出血糖變化的真實樣貌,對于預防糖尿病并發癥的幫助著實有限。于是華廣生技自2016年起投入CGM研發,因為CGM可以24小時不間斷量測血糖并描繪成波形圖,比起傳統定期量測的BGM,CGM可以幫助醫師和病患更了解血糖波動狀況,更好的控制血糖及預防并發癥。
鎖定CGM潛力市場,用優質、平價的產品定位創造新需求
目前華廣生技CGM已進入臨床測試階段,預計2023年可以正式問市,然而,成功研發出CGM設備,只是取得進入市場的入場券,想要在市場上占有一席之地,還得另辟蹊徑。
華廣生技 RIGHTEST瑞特CGM動態血糖監測系統
黃椿木進一步說明,這是因為目前CGM使用者多集中在歐美日澳等、可以用醫療保險支付CGM費用的國家,這塊市場被稱為CGM成熟市場,現已被三大國際業者壟斷,其市占率高達98%。因此華廣生技聚焦在,沒有保險給付但有監測血糖需求的潛力市場,身處潛力市場的消費者,很多都是礙于價格因素而無法由BGM轉移到CGM,所以華廣生技希望以優質、平價的市場定位,打動這群消費者的心,進而創造出新的市場需求,改寫CGM市場被前三大業者壟斷的局面。
為了讓CGM價格更親民、打造「平價」的產品定位,華廣生技展開兩大執行策略,第一是降低制造成本,透過自動化與智能化生產,使得CGM售價可以控制在BGM售價的2倍以內,相比于前三大供應商的產品定價都落在BGM的10倍或以上,華廣生技的CGM價格顯然更能被使用者接受。
第二則是發展全新的OMO商業模式,建置數字渠道直接面向終端市場,降低銷售成本,而一個好的客戶關系管理系統,可以讓華廣生技集中管理會員資料,并運用數據深化與客戶間的互動、優化客戶體驗,是發展OMO商業模式的成功關鍵。
以Salesforce解決方案,作為發展新商模的基石
黃椿木認為,在商業模式下,會員(即CGM使用者)將快速增加,透過CRM平臺集中管理會員資料,才能提供更好的服務,而Salesforce以客戶為中心打造的360生態圈,與華廣生技想要打造以使用者為中心的糖尿病服務生態系,彼此理念相同,因而成為華廣生技最佳選擇。
“華廣生技希望以平價、優質的CGM產品,幫助更多糖尿病友,甚至是身體健康但有家族病史的人群,讓他們能安心使用CGM監測血糖變化,享受健康快樂的人生。”黃椿木滿懷希望地說。
華廣生技將Salesforce解決方案作為發展新商模的基石,幫會員數據庫訂好框架,有助于未來發展數據分析應用。而為了滿足華廣生技未來的應用需求,Celnet在本次導入過程中亦積極協助華廣生技完善會員數據庫,除了顧客的基本資料,還包括從哪些渠道進來、購買產品的時間地點、對哪類產品有興趣等,完整記錄從顧客第一次接觸到售后服務的所有信息,如此才能清楚描繪出顧客的使用旅程,建立華廣生技和使用者間的連結,讓使用者覺得華廣生技不只是產品供應商,更是一起對抗疾病的伙伴。
來源:數位時代